Retours et remboursements

1. Droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours pour retourner les produits non conformes à votre commande.

Ce délai commence à compter de la réception des produits par vous-même ou par un tiers que vous avez désigné.

2. Conditions de retour

2.1 État des produits

Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :

• Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine
• Les produits doivent être en parfait état (non utilisés, non abîmés)
• Tous les accessoires et documents doivent être inclus
• Les produits doivent être accompagnés de la facture d'achat

2.2 Produits non éligibles au retour

Ne peuvent pas être retournés :

• Les produits personnalisés
• Les produits endommagés par le client
• Les produits dont l'emballage d'origine a été détruit

3. Procédure de retour

3.1 Demande de retour

Pour retourner un produit :

1. Contactez-nous par email à contact@orasheltorah.com
2. Précisez le numéro de commande et les produits à retourner
3. Nous vous communiquerons l'adresse de retour
4. Vous recevrez un numéro de retour

3.2 Expédition du retour

Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de :

• Produit défectueux
• Erreur de notre part
• Produit non conforme à la commande

Nous recommandons d'utiliser un transporteur avec assurance et suivi.

4. Remboursement

4.1 Délai de remboursement

Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception du retour par nos services.

4.2 Modalités de remboursement

Le remboursement sera effectué :

• Par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande
• Pour le montant exact payé (hors frais de port si retour à votre initiative)
• Déduction faite des frais de retour si applicable

4.3 Remboursement partiel

En cas de retour partiel, seuls les produits retournés seront remboursés. Les frais de port offerts ne seront pas remboursés.

5. Échange

Nous n'effectuons pas d'échange direct. Si vous souhaitez un autre produit :

1. Retournez le produit non désiré selon la procédure de retour
2. Passez une nouvelle commande pour le produit souhaité

6. Produits défectueux

6.1 Garantie

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité. En cas de défaut :

• Contactez-nous immédiatement
• Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée
• Le remplacement ou le remboursement sera effectué sans frais

6.2 Délai de garantie

La garantie s'applique pendant 2 ans à compter de la livraison du produit.

7. Suivi du retour

Vous recevrez un email de confirmation :

• Lors de la réception de votre demande de retour
• Lors de la réception du colis par nos services
• Lors du traitement du remboursement

8. Refus de retour

Nous nous réservons le droit de refuser un retour si :

• Le délai de 14 jours est dépassé
• Les conditions de retour ne sont pas respectées
• Le produit est endommagé par le client
• Le produit n'est pas dans son emballage d'origine

9. Contact

Pour toute question concernant les retours et remboursements :

Email : contact@orasheltorah.com
Téléphone : 06 18 06 10 00
Adresse : 27 Boulevard des Belges, 69006 Lyon, France

Horaires d'ouverture : Lundi au vendredi, 9h-18h

10. Adresse de retour

L'adresse de retour vous sera communiquée par email lors de votre demande de retour. Ne retournez jamais de produits sans avoir reçu cette adresse.